Новосибирск и Новосибирская область: свежие новости, объективный анализ, актуальные комментарии

Эмоциональная карта туриста и VR-взгляд в прошлое — новые технологии приходят на службу туриндустрии.

У участников саммита и в перерывах было немало общих тем для разговора.

Индустрия гостеприимства будет развиваться эффективнее, если объединить усилия разных регионов. 27-28 апреля в Новосибирске при поддержке региональных минэкономразвития и минпромторга прошёл саммит гостеприимства Сибири, организованный Федерацией рестораторов и отельеров Сибири и предпринимательским объединением «Опора России».

«Давайте познакомимся» — основной посыл саммита. Гости из Томской, Омской, Кемеровской областей, Алтайского края, Тывы презентовали свои интересные начинания в сфере гостеприимства.

Одна из тем, вызвавших большой интерес собравшихся, — применение в туриндустрии цифровых технологий. Руководитель студии маркетинговых и IT-решений в туризме «Турбина» Алёна Канина представила гостям сервис Travel.stat, который помогает составить эмоциональную карту туриста. С его помощью можно проводить анализ больших объёмов данных, строить маркетинговую политику, развивать сервис и улучшать качество обслуживания.

Алёна Канина сделала особый акцент на том, как важно мотивировать гостей оставлять отзывы о тех местах, где они побывали. Она привела в пример ушедший из России сервис Booking.com, который «догонял» туристов после отдыха и настойчиво предлагал дать развёрнутую оценку средству размещения. Кроме того, там была удобная система рейтинга, которая также помогала новым гостям ориентироваться.

Алёна объяснила основной принцип работы сервиса Travel.stat: он собирает отзывы и упоминания, оставленные туристами в интернете, со всех площадок, анализирует их, выявляет тренды, формирует данные для анализа по каждому конкретному объекту. Это позволит управлять репутацией бренда, сравнить себя с конкурентами, укрепить обратную связь, повысить лояльность аудитории и даже получить эмоциональный индекс каждого гостя.

Сервис Hotellab, помогающий отелям развивать бизнес и увеличивать прибыль, представил его основатель Анатолий Бурдаков. Он рассказал о результатах аналитики, проведённой после ухода с рынка Booking.com: что пользуется спросом, каковы глубина бронирования и формат ценообразования. Он отметил, что после того, как самый популярный сервис стал недоступен, большой сегмент бронирований переместился на официальные сайты отелей. Кроме того, популярностью пользуются ресурсы «Островок», «Яндекс-путешествия» и «Броневик». Решения, предлагаемые сервисом Hotellab, дают возможность анализировать спрос, прогнозировать бронирования, делать более гибким ценообразование, сравнивать себя с конкурентами.

Руководитель мастерской архитектуры и дизайна «Куб’А» Анна Нижегородцева рассказала о возможностях использования технологии виртуальной реальности. Она позволяет наиболее наглядно представить будущему гостю туристический объект, который он может детально изучить со всех сторон. VR — удобный инструмент для формирования туров. Например, ещё зимой можно в деталях познакомиться с местом летнего отдыха (или наоборот), изучить все сценарии. Кроме того, это прекрасная возможность для исторических реконструкций, которые помогут туристу своими глазами увидеть живые картинки из далёкого прошлого.

Возможности популярного сервиса iWeekender представил его основатель Игорь Алёхин. Проект сегодня объединяет 9 стран, 27 городов и 153 отеля, гости которых могут в интерактивном режиме, отсканировав у себя в номере QR-код, получить доступ к карте, где локализованы все интересные события, происходящие в дни его пребывания. Информационная поддержка клиента начинается с момента бронирования и не заканчивается после его выезда — ему продолжают присылать сообщения о мероприятиях, которые могут заинтересовать, что мотивирует многих приехать вновь.